Социальная работа → Психологическая культура общения
Психологическая культура общения – это знание закономерностей психической деятельности собеседников и умения применять эти знания в конкретных деловых ситуациях, что позволяет создать благо приятный психологический климат, делового разговора, составить хорошее впечатление о себе, распознавать партнера и умело его выслушивать, а также использовать технику бесконфликтного общения с собеседниками разных психологических типов.
Существует несколько эффективных приемов, разработанных специалистами в отрасли психологии общения, которые позволяют быстро привлечь к себе партнера. Многим из вас хорошо известно имя Дейла Карнеги и его труды в отрасли культуры общения.
Высокообразованный работник, специалист или продавец в магазине должен знать эти элементарные приемы, пользоваться ими, от этого зависит 50% успеху в будь который отрасли.
Приведу примеры основных
По – первое, с самого начала разговора необходимо отдельными фразами, ненав’язливо вселять партнеру чувства его достоинства .
Дело в том, что глубоким стремлением, которое присутствует каждому человеку, является желание быть замеченным. Каждый из нас должен поезд быть оцененным достойно, это один из важнейших
законов человеческого поведения.
По - второе, во время делового разговора проявлять исключительное внимание к своему партнеру.
Помните, что человека, с которым вы разговариваете, в сто раз больше интересует она сама, ее потребности и проблемы, чем ваши беды. Это обязательно необходимо помнить и потому и говорить нужно о том, которое интересует вашего собеседника, и о вещах, которые он хорошо знает.
По - третье, подбирайте и составляйте такие вопросы своему партнеру, на какие бы ему было приятно отвечать. Поощряйте собеседника рассказывать о себе и о его организации.
( примеры)
Общение требует усилие и этому нужно учиться. В современных условиях рыночной экономики умения общения – это деньги.
Психика – это субъективное отображение объективного мира.
Психика – это системное свойство высоко организованной материи, которая заключается в активном отпечатке субъектом объективного мира, построении и использовании его в поведении и деятельности.
Давно замечено, что психические явления тесно связаны с работой мозга человека. Эта мысль была сформулирована еще в первом тысячелетии к новой эре Алкмеоном Кротонским (VI ст. до н.э.) и поддерживалась Гиппократом (в около 460 – 377 г. до н.э.). На протяжении более чем двотисячиричной истории развития психологических знаний она оставалась несомненной, развиваясь и углубляясь по мере получения новых данных о работе мозга и новых результатов психологических исследований.
Психика является продуктом деятельности коры больших полушарий головного мозга. Эта деятельность называется высшей нервной деятельностью. Открыты І.М.Сєченовим и І.П.Павловим и их последователями принципы и законы высшей нервной деятельности являются естественной основой современной психологии.
ХХІ ст. – это время перехода к высокотехнологичному информационному обществу, в котором качество человеческого потенциала, уровень образованности и культуры всего населения приобретают решающее значение для экономического и социального продвижения страны. Интеграция и глобализация социальных, экономических и культурных процессов, которые происходят в мире, перспективы развития украинского государства на ближайшие два десятилетия требуют глубокого обновления системы образования, предопределяют ее опережающий характер.
В отдельном и самой пристальной внимании нуждается вопрос национального воспитания. Наше образование должно быть гуманистическим и направленным на формирование конкретного человека – гражданина Украины, который бы гордился тем, которое живет в независимом, национальном и высокообразованной государстве!