Психоанализ → Основные стили поведения при решении конфликтов
Возможность возникновения конфликта существует во всех сферах. Конфликты рождаются на почве ежедневных разногласий во взглядах, противоборствовать разных суждений, потребностей, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей.
Конфликт – это неотъемлемая особенность всякого процесса социального развития. Для всех видов конфликтов характерным является: наличие не меньше двух сторон, которые контактируют между собой; противопоставление деяний одной стороны другой и наоборот; поведение, направленное на ликвидацию планов и разрушение намерений другой стороны, чтобы приобрести, получить что-то за счет ее; применение силы и принуждения с целью повлиять на поведение другой стороны в желаемом направлении; наличие эмоционального напряжения в отношениях между партнерами.
В решении психологических конфликтов в коллективе главная роль принадлежит руководителю, которому, независимо от характера конфликта и отношения к нему, есть он участником конфликта или посредником, необходимо глубоко выучить и проанализировать психологическую ситуацию в коллективе, причины возникновения противоречий.
Умная постановка вопроса сводится не к полному избежанию конфликтов, а к попытке научиться правильно разрешать конфликтные ситуации, делать их полезными, если это возможно.
Когда человек находится в конфликтной ситуации, для более эффективного решения проблемы необходимо выбрать определенный стиль поведения, что свойственный Вам, учитывая при этом стиль других людей а также природу самого конфликта.
Существует пять основных стилей виришення конфликта. Они описаны и широко используются в программах учебы управления делами, в основе которых лежит система, которая называется методом Томаса-килмена (метод разработан Кеннетом У. Томасом и Ральфом Х. Кілменом в 1972 году). Система позволяет создать для каждого человека свой собственный стиль разрешения конфликта. Основные стили поведения в конфликтной ситуации пов”язані с общим источником любого конфликта – неспивпаданням интересов двух или больше сторон.
Если начать со стороны, на которой отмечены активные и пассивные действия, то, если реакция пассивна, человек будет стараться выйти из конфликта; если она активна, то человек будет пытаться решить его.
Верхняя часть сетки раскрывает совместимые действия. Если человек предоставляет преимущество совместимым действиям, то она будет пытаться разрешить конфликт вместе с другим человеком или группой людей, которые в нем задействованы. Если же предоставляет преимущество индивидуальным действиям, то она будет искать
свой путь решения проблемы, путь ли избежания ее решения.
Когда составить вместе эти две части сетки, выйдет матрица из пяты стилей. Нище коротко описаны каждый из упоминавшихся стилей.
Стиль конкуренции.
Как показывает сетка, человек, который использует стиль конкуренции, достаточно активен и в подавляющем большинстве идет к разрешению конфликта своим собственным путем. Она не очень заинтересована в сотрудничестве с другими людьми, зато способная на волевые решения. Согласно описания динамики процесса Томасом и Килменом, человек пытается, в первую очередь, удовлетворить собственные интересы, не учитывая интересы других, побуждая их принимать свое собственное решение проблем. Для достижения своей цели, такой человек использует свои волевые качества, и если ее воля достаточно сильная, то это ей удается.
Вот примеры тех случаев, когда стоит использовать этот стиль:
конечный результат очень важным для человека, и она делает большую ставку на свое решение проблемы;
человек имеет достаточно авторитета для парийняття решения и очевидным является то, что предложено ей решение, – наилучше;
решение необходимо принять быстро, и человек имеет достаточно власти для этого;
когда человек чувствует, что у нее нет другого выбора и ей нет что терять.
Стиль уклонения.
Второй из пяты основных подходов к решению конфликтной ситуации реализуется тогда, когда человек не отстаивает свои права, не сотрудничает не с кем для нахождения решения проблемы или просто уклоняется от разрешения конфликта. Этот стиль можно использовать, когда проблема, которой касаются, не очень важна для человека, когда она не хочет тратить силы на ее решение, когда ли она чувствует, что, находится в безнадежном положении.
Нище приведены наиболее типичные ситуации, в которых рекомендуется использовать стиль уклонения:
напряжение очень большое, и человек чувствует необходимость послабления напряжения;
человек знает, что не может или даже не хочет разрешать конфликт на свою пользу;
человек хочет выиграть время, возможно, для того, чтобы получить дополнительную информацию;
ситуация очень сложна и человек чувствует, что разрешение конфликта требует набто багадо от нее;
пытаться решить проблему немедленно – опасно, поскольку открытие и обсуждение конфликта может только осложнить ситуацию.
В действительности, отход или отсрочка от разрешения конфликта может быть достаточно удачной и конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию.
Стиль приспособления.
Третьим стилем является стиль приспособления. Он означает то, что человек действует совместимо с другой, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Томас и Килмен говорят, что человек действует в таком стиле, когда “жертвует” своими интерсами в интересах другого человека, уступая ей или ее жалея.
Поскольку, используя этот подход, человек отодвигает свои интересы в сторону, то лучше так делать тогда, когда вклад в данном случае не очень большой, когда ли ставка на позитивное решение проблемы не очень большая.
Стиль приспособления может напоминать уклонение. Однако, основное отличие в том, что человек действует вместе с другой, принимает участие в ситуации и соглашается делать то, чего хочет другой человек.
Вот наиболее характерные ситуации, в которых рекомендуется стиль приспособления:
человека не осбливо волнует то, которое произошло;
человек хочет хранить мир и добрые отношения с другими людми;
человек понимает, что конечный результат намного более важен для другого человека;
человек считает, что другой человек может получить из этой ситуации полезный урок, если она уступит свое желание.
Уступая, соглашаясь или “жертвуя” своими интересами в интересах другого человека, можно смягчить конфликтную ситуацию и установить гармонию.
Стиль сотрудничества.
Четвертным является стиль сотрудничества. Используя этот стиль, человек активно участвует в разрешении конфликта и отстаивает свои интересы, но при этом пытается спипрацювати с другим человеком. Этот стиль нуждается в более длинной работе по сравнению с другими подходами к конфликту, поскольку человек из начала “выкладывает на стол” потребности и интересы обеих сторон, а затем обсуждает их. Этот стиль особенно эффективен когда стороны нуждаются скрытые разные. В таких случаях бывает тяжело определить источник неудовлетворения.
Для успешного использования стиля сотрудничества необходимо тратить некоторое время на поиск скрытых интересов и потребностей, для разработки способа удовлетворения настоящих желаний из обеих сторон.
Такой подход рекомендуется использовать в описанных ниже ситуациях:
решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью отмежеваться;
есть время поработать над проблемой, которая возникла;
оппоненты хотят поставить на обсуждение некоторые идеи и поработать над их решением;
обе стороны имеют одинаковую власть и не замечают разницу в положении, чтобы “на ровных” искать решения проблемы.
Сотрудничество является дружеским, мудрым подходом к решению задания определения и удовлетворения интересов обеих сторон. Однако, это нуждается в определенных усилиях. Обе стороны должны тратить на это некоторое время, они должны суметь объяснить свои желания, выразить свои потребности, выслушать друг друга, а затем наработать альтернативные варианты решения проблемы.
Стиль компромисса.
В середине сетки находится стиль компромисса. Человек кое-что уступает свои интересы, чтобы удовлетворить их частично, и другая сторона делает то же. Другими словами, человек соглашается на частичное удовлетворение своего желания и частичное выполнению желание другого человека. Компромисс достигается на более поверхностном уровне по сравнению со спивробитництвом.
Нище перечисленни типичные случаи, в которых стиль компромисса наиболее эффективен:
обе стороны имеют одинаковую власть и имеют взаимоисключающие интересы;
инши подходы к решению проблемы оказались неэффективными;
удовлетворение желания имеет для человека не очень большое значение, и она может кое-что изменить поставленную в начале мету;
компромисс позволит сохранить взаимоотношения и получить хотя бы что-то, чем все потерять.
Компромисс часто является удачным отступлением или даже последней возможностью прийти к любому решению.