Глобальное мышление, Проза → Психология общения
Следует отметить, что особое значение знание невербальных аспектов общения приобретает при деловом общении, когда от тех или иных действий зависит успешность проведенных переговоров. Но при трактовке различных проявлений невербальной коммуникации необходимо учитывать то, что существуют существенные расхождения в применении тех или иных символов в разных культурных традициях.
4. Уровни делового общения
В самом деловом общении различаются семь возможных его уровней, знание которых позволяет лучше разобраться в ситуации, глубже ее понять, сделав определенные выводы, как в системе управления, так и в установлении предпринимательских контактов.
В книге психолога О. Б. Добровича «Воспитатели о психологии и психогигиены общения», называются следующие уровни:
Примитивный. Игровой.
Манипулятивный. Деловой.
Стандартизированный. Духовный.
Конвенциональный (согласительный).
Понятно, что каждый из названных уровней может проявляться в различных ситуациях, которые диктуют и соответствующие человеческие контакты. Скажем, одно дело общение на улице, в транспорте, в магазине, и совсем другое - на официальном приеме, а еще другая - в непосредственных деловых отношениях, где могут существовать разные взаимоотношения: равноправные, подчиненные, неравноправные, и тогда выступают свои критерии с одной или другой стороны.
Одно дело, когда управленцы и предприниматели выступают как равные и равноправные партнеры и, совсем другое, когда один из них испытывает определенную зависимость, и, особенно, когда начинает проявляться неравноправие. Когда то или иное дело решают равноправные представители фирмы, концерна или ответственные лица на самом высоком государственном уровне, то за ними всегда стоит их финансовое, экономическое, политическое положение достаточно значительная другая сила, которая уравнивает обоих в деловом общении.